A importância da experiência no PDV
Você já parou para analisar quanto do faturamento da sua loja depende da experiência do cliente no ponto de venda? Estudos apontam que 70% das decisões de compra são influenciadas por fatores emocionais e estímulos sensoriais. Ainda assim, muitas redes de varejo deixam de investir em estratégias eficientes de comunicação no PDV.
As compras presenciais seguem em alta, e tendência é que cresçam ainda mais. Em 2025, espera-se um aumento expressivo na demanda por experiências e entretenimento no varejo. De acordo com a NRF, as compras ao vivo oferecem a oportunidade de conectar marcas e consumidores de maneira mais personalizada e interativa.

Como a Experiência do Cliente impacta o faturamento?
O consumidor moderno não está apenas comprando produtos, mas sim experiências. O varejo não pode mais depender apenas de preço ou localização, a fidelização do cliente depende da conexão emocional e da conveniência no momento da compra.
Isso significa que um ambiente bem planejado, aliado a estímulos sensoriais adequados, pode impactar diretamente nas vendas e na retenção de clientes.
Clientes altamente engajados gastam 23% a mais em suas compras em comparação com consumidores não engajados. Harvard Business Review
Como mensurar investimentos em Marketing Sensorial?
Se você não pode medir, você não pode melhorar. Avaliar o impacto do Marketing Sensorial é essencial para justificar investimentos e otimizar estratégias.
Aqui estão alguns KPIs fundamentais para acompanhar:
Aumento no ticket médio: comparação do gasto médio por cliente antes e depois da implementação
Tempo de permanência no PDV: uso de heatmaps e sensores para analisar a retenção do cliente na loja
Taxa de engajamento no PDV: medição de interações com telas digitais e campanhas sonoras
Variação nas vendas por impulso: aumento na conversão de produtos estratégicos após estímulos sensoriais
Recall da marca: avaliação da percepção do cliente sobre a comunicação da marca após otimização do PDV
Segundo um estudo da Nielsen, estratégias de comunicação interativas no PDV podem aumentar a taxa de conversão em 33%. Leia mais sobre Marketing Sensorial
Campanhas de alto impacto no varejo
O tempo do consumidor no PDV é curto, e você tem apenas segundos para capturar sua atenção. Suas campanhas precisam ser visualmente atrativas, bem posicionadas e alinhadas ao comportamento do shopper.
Como potencializar as campanhas?
Personalização com dados: segmente campanhas com base no comportamento de compra dos consumidores
Integração digital: conecte o PDV ao digital, utilizando QR Codes interativos e promoções omnichannel
Automatização e comunicação estratégica: mensagens automatizadas via Rádio Indoor e Digital Signage direcionam os clientes para produtos no momento certo
Se você não pode medir, você não pode melhorar. A mensuração do ROI da comunicação no PDV é essencial para justificar investimentos e otimizar estratégias.
Checklist: Revise, implemente e garanta um PDV que converte mais
Identifique falhas na comunicação e corrija pontos cegos
Implemente Digital Signage e Rádio Indoor para unificar mensagens
Utilize Marketing Sensorial para fortalecer o reconhecimento da marca
Monitore KPIs para ajustar campanhas em tempo real
Capacite a equipe para reforçar a experiência do consumidor
Empresas que implementaram soluções sensoriais também tiveram um crescimento de 20% no ticket médio das vendas. Avalie sua estratégia atual e veja onde sua marca pode evoluir.
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