A NRF, maior evento global do varejo, reforçou uma verdade que não pode ser ignorada: a oferta de valor de um produto ou serviço deve ser entregue de forma integrada ao consumidor. Para 2025, varejistas que não unificarem sua proposta de valor em todos os pontos de contato correrão o risco de perder relevância e oportunidades de venda.
A NRF 2025 destacou que a integração da oferta de valor é essencial para manter a relevância no mercado varejista atual.
O que você lerá neste artigo
O consumidor está no centro de tudo
Tecnologia e personalização como vantagem competitiva
Integração é mais do que omnichannel
O desafio de 2025: evoluir ou ficar para trás
O consumidor está no centro de tudo
Pense na sua última experiência de compra. Você já pesquisou um produto online e foi até uma loja física para experimentá-lo? Ou, ao contrário, já esteve em uma loja e comparou preços pelo celular antes de decidir? Esse comportamento híbrido está mais comum do que nunca e mostra como o consumidor transita entre canais de forma fluida. Se sua loja não acompanhar esse fluxo, pode perder espaço para concorrentes mais preparados
Tecnologia e personalização como diferença competitiva
A tecnologia não é mais um diferencial; é um meio essencial para criar experiências personalizadas. O varejo já está adotando reconhecimento facial, autoatendimento, pagamentos digitais e assistentes virtuais para tornar o processo de compra mais intuitivo e eficiente. O desafio agora é garantir que todas essas inovações conversem entre si e proporcionem uma experiência realmente integrada.
72% dos consumidores ainda dependem das lojas físicas, mas esperam experiências híbridas e digitalmente integradas. Fonte: IBM
Integração é mais do que omnichannel
O conceito de omnichannel vai além da presença simultânea em múltiplos canais. Trata-se de conectar estrategicamente todos os enablers, stakeholders e processos, garantindo que a jornada do cliente seja fluida e sem atritos.
Imagine um cliente em uma loja que não encontra um produto específico. Se o varejista tiver um sistema de Digital Signage integrado ao estoque e ao centro de distribuição, ele pode oferecer opções de entrega ou retirada em outra unidade em tempo real. Isso não apenas evita a perda da venda, mas também melhora a satisfação do cliente.
O desafio de 2025: evoluir ou ficar para trás
Com a inflação impactando o consumo do brasileiro e a concorrência cada vez mais acirrada, varejistas que não inovarem e integrarem suas soluções vão enfrentar dificuldades. Mais do que nunca, a loja física precisa ser um espaço de experimentação e experiência.
A tecnologia não deve ser um fim, mas um meio para criar conexões reais com o consumidor, eliminando barreiras entre o físico e o digital.
Transforme seu varejo agora
Para continuar competitivo em 2025, seu varejo precisa investir em tecnologia, personalização e integração da oferta de valor. A boa notícia? Existem soluções acessíveis e escaláveis que podem ser implementadas de forma estratégica no seu negócio.
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Texto por Vinicius Avila
Fontes: ABF, BTR-Varese, NRF
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